院临床实际情况，补充完善了我院护理工作制度如：护理安全管理制度、护士职业岗位准
入制度、护患沟通制度、重点环节护理管理制度、病人安全转运规范、预防跌倒管理规范等
共计 20

 

条；修订了各科危重病护理常规 ；为了把时间还给护士，简化护士的文件书写

“

”

工作，体温单、入院评估等使用电子病历；结合我院实际情况制定 优质护理服务病房 质
量管理标准，并纳入医院质量考核体系。

为全面提高护理质量、保障患者安全，2012 年护理部重点加大科室护士长一级质控的

考核力度，细化考核标准、考核频率，要求各科护士长制定出每天、每周、每月、每季度的
具体质控内容，随时进行检查并记录在护士长手册上，同时制定出切实可行的整改措施
并落实。

（4）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术

知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护
理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。

具体措施：根据我院妇幼专科特色，临床护理服务将基础护理与专科护理有机结合，

保障患者安全，体现人文关怀。

 1

“

”

）、儿科护理根据儿童特点，开展 温馨母爱 服务流程。①温馨的礼仪：接待每位

患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。②温馨的知识服务：做
好入院介绍，全面评估，详细的健康教育，完善的护理记录和耐心指导。③温馨的五到位
服务：关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。④温馨
特色服务：通过信息平台为患儿家属发送祝福语。⑤温馨的出院指导及电话回访服务：与
患者建立长期的友谊，从患儿入院到出院可以享受到全程的优质服务。

2）、新生儿 NICU

“

”

病房实行无陪护管理，打造 爱心服务 新品牌。家属可在每周二、

五下午对患儿进行探视，并通过电视屏幕观察新生儿的一切情况，责任护士随时和家属
沟通，使产妇能够放心接受治疗。患儿出院后，责任护士向家属赠送护患联系卡，进行出
院护理指导及电话随访。

3）、产科特色服务：产科采取先进的护理技术，在产时服务新模式、产后康复、新生

“

”

儿保健等服务方面，为母婴提供温馨分娩、母婴保健优质服务。打造 温馨爱母服务 新品

“

”

牌。①产科病房开展 家庭化产后休养室 ，为住院的病人提供冰箱、热水器、餐桌、微波炉
等。由责任护士教会产妇产后护理及新生儿护理方面的知识，同时在产妇能自理的情况下，
由责任护士鼓励并指导产妇参与新生儿护理，以便在出院后能独立护理新生儿。

“

” “

”

②产房在优质护理服务开展过程中推行产时服务新模式： 导乐陪伴分娩 、 一对一

陪产服务。提供生理、心理、体力、精神全方位的支持，鼓励孕产妇建立自然分娩的信心。允

 

许孕产妇在待产过程中自由体位，提高阴道分娩率，从而密切护患关系。

（5）积极开展延伸服务。医院对出院患者由服务管理部进行常规随访；女性中心的

工作人员为出院的产妇提供上门服务，解决产褥期遇到的母婴问题；同时产科、新生儿科

 

等提供专科随访服务。

　2.加强护士科学管理。

　（1）保证临床护士配备。为充实临床一线护理队伍，2011 年至 2012 年 3 月新招聘

29 名护士，已全部补充到临床一线，普通病房实际床护比为 1：0.44，保障床位使用
率〉85%的病房安排 2 名护士值班。病房实施责任制护理模式，每名责任护士平均负责患
者数量不超过 8 人。NICU 床护比为 1:2，PICU 床护比为 1：1.6，门（急）诊、手术室等部
门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。