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Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｖｏｌ．６，Ｎｏ．４ Ａｐｒ．１５，２００６
劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神，
尤其是当护士出现工作失误时要勇于
承担责任。在批评护士、处理问题时，
决不以势压人，横加指责，应该实事
求是，以理服人
［９］
。护士长对发生在不
同人身上的同一问题能否同样对待，
往往是护士关心的热点问题，每位护
士都希望护士长为人正直，坚持原则，
秉公办事，一视同仁，才能充分激发
护士的潜能，齐心协力把科室工作搞
好。另外，护士长工作要有魄力，正
确、大胆使用自己的管理权利，胸怀
坦荡，待人诚恳，知人善任，善于激
励周围同志，集思广益，总结经验教
训，使自己在挫折中不断进步、成熟，
科室护理质量不断提高。
２．２ 注重非权利性影响力
非权利性影响力属于自然影响力，
没有正式的规定， 也没有上级授予的形
式，它使被领导者从心理上信服，从
而产生服从和尊敬，即：愿意追随
［ １ ０ ］
。
护士长应注重加强个人修养，提高自
身人文素质。人文素质是指由知识、能
力、观念、情感、意志等多种因素综
合而成的一个人的内在品质，表现为
一个人的人格、气质、修养
［１１］
。护士长
不是孤立存在的，是通过对本护理单
元内的其他工作人员施加影响，来实
现既定目标。护士长要想让全体护士
都能信服，积极支持自己的工作，不
是一件容易的事情。从道德角度需要
护士长严格要求自己，率先垂范，对
自己所说的话负责，否则，管理护士
的时候会缺乏说服力。护士长对待工
作要有热情，积极进取，一丝不苟，严
肃认真，有科学的工作作风，尊重病
人，经常深入病房与病人交流沟通，帮
助病人解决实际问题，对护士关心体
贴，在护士有困难时伸出援助之手，用
自己的一言一行影响周围的人员。护
士长作为护士的代言人，要关心、爱
护、尊重、理解护士，对自己的下属
要以诚相待，做护士的知心人。积极
鼓励护士参加成人教育学习，为护理
专业发展创造良好的环境和发展空间，
努力形成一种有利于调动护士积极性
和温暖友爱的工作氛围，使护士心情
舒畅，发自内心地主动工作。护士长
要富有人格魅力，有人情味，不仅要
办事公正，还要勤奋钻研，好学上进，
吃苦在前，享受在后。通过以身作则、
言传身教，潜移默化地形成一种凝聚
力和感召力，可对顺利开展工作起到
不可估量的作用。
３ 增强组织力、控制力、协调力
３．１ 计划周密，控制得当
计划、组织、指导、控制是管理的
四大职能，有效的护理管理体现在组
织一个工作群体拟定计划、做出决策，
充分调动所有人员积极性，并把人、
财、物合理安排，以取得护理质量的
高效优质。控制就是控制者对控制对
象施加的一种主动影响（或作用）
， 其
目的是为了保持事物的稳定性或促使
事物由某种状态向另一种状态转换
［１ ２ ］
。
在实际工作中护士长首先要确立团队
的共同目标和长远规划，组织的目标
是一个组织在一定时期内，在某些领
域内所要努力的方向和达到的目标，
然后才能考虑如何进行计划并制定策
略使自己的目标变为现实
［ １ ３ ］
。护士长
要正确进行及时的反馈，有效地授权，
明确划分工作任务、职责范围，每项
计划都要具体落实到人，使每名护士
都明确自己应承担的任务和责任，使
每项计划都有最佳人员组合，实施最
佳方案，根据明确的计划合理地组织
人力、物力努力完成目标，充分激发
全体护理人员的积极性，取得最优效
果。工作没有计划，很难达到管理功
能最大化。
３．２ 主次分明，重点突出
护士长往往一身多职，事务性工
作较多，但护士长的主要职能是管理
好病区，管理好病人，这是护士长工
作的核心部分。护士长工作无论多繁
忙，都不能放弃病人不管，尤以卧床
重危病人的管理重要。一个病区护理
质量的好与坏可以通过重病人的护理
质量直接反映出来，它是衡量一个病
区护士长管理水平的重要指标。如果
一个病区的病人护理质量很差，即使
护士长再苦、再累、再忙，也不能说
明这个护士长是一个称职的护士长。
作为病区护士长首先对病区的重病人
的病情要了如指掌，包括病人的姓名、
护理级别、疾病诊断、当前病情、治
疗、护理要点和潜在的护理问题等，每
天必须深入病房，与护士一起进行床
头交接班，现场指导护士工作，提出
工作要求，同时也可以检查护理工作
完成情况，抓住了病区的重患才真正
抓住了护士长工作的关键。
３．３ 有效激励，积极协调
激励是现代管理学中的一条重要
原则。美国哈佛大学心理学家威廉・詹
姆斯在对激励问题的研究中发现：在
一般情况下，一个人要是得不到激励，
他仅能发挥其能力价值的 ２０ ％ ～３０ ％ ，
而受到充分激励后，其能力价值可发
挥到 ８０％～９０％
［１４］
。人有一种积极向上
的天性，并蕴藏着极为丰富的智慧和
潜能，但由于主、客观原因，这些宝
贵的资源并没有得到充分的开发和有
效的利用。管理就是艺术地开发这一
“资源”，“唤醒未被知晓和沉睡的能
力，使得每个人都能分享到人们完全
能够发挥自己才能的幸福”
［ １ ５ ］
。根据马
斯洛的需要层次论，从满足人的需要
着手，了解护士的原动力，就能激发
她们的工作积极性
［３］
。可见激励能使人
的潜能得到最大释放，是使人发奋的
催化剂，是激发自信心、提高效能的
助推器。管理的本质是协调。协调就
是调整事物间的相互关系，使之配合
得当
［１６］
。它作为一种管理职能，其目的
是尽可能减少组织各部门、各环节的
活动不发生或少发生矛盾。协调的核
心是协调工作人员，并指引他们向一
个特定的共同目标努力。协调的结果
应对实现组织目标有利；应是减少矛
综 述
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