1.3 提倡以人为本有利于提高护士素养和品质。目前大部分儿科护理人员都是大专以

上学历，儿科护士不仅要有较高的护理儿童的理论水平和熟练的技能操作，更要有社会

“

”

学、心理学、人际沟通、健康教育、伦理学等方面知识，提倡 入文护理 对护士职业的品质、

性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求，能促进护理人员积极参加继续教育，加强

人文知识培训。

　　2 儿科护理中如何推行以人为本的理念

　　在儿科护理全面推行以人为本的理念，除了提高认识，转变思想外，更需要护理人

员要有热爱儿科护理工作，更要有很强的爱心、同情心和责任心，采取注重个性和突出入

文服务的具体措施，重点体现在环境营造、模式转变和服务改善三个方面。

　　2.1 营造良好的住院环境设置图文并茂的环境，如尽可能多摆放绿色植物和鲜花，使

用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁

静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐怖心理，此外，还要设

置便捷的传呼系统，随时使患儿得到护士的帮助。

　　2.2 提倡温馨服务对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士

与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家艮以深刻的心理影响。一个

训练有素的儿科护士要注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，进入病房霞带笑容，

态度上要热情、和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。女 nx，l-

婴幼儿多抚触、搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询

问一些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感

和恐惧感。此外，交接班时要注意真诚问候，出院时的要多叮嘱与祝愿。

　　2.3 丰富人性化服务内容对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重

要的是按照护理程序提供全程的优质服务。就儿科护理特点而言，人性化服务可概括为

“

” “

” “

”

“ ” “ ” “ ” “ ”

四字 、四送 。四字 是指 技 、情 、忍 、乐 ，即，提高技术操作水平，尤其是静脉

“

”

穿刺技术，以消除患儿 怕打针 的恐惧心理，减轻患儿痛苦 ;对患儿、家属时时处处真情

相待;对患儿的不恭言语和行为、家属的报怨都要忍让在先;尽可能增加患儿的欢乐情绪。

“

”

四送 是指人院时送温暖，包括在送水、生活安排、协助检查，指导用药对初入院者要特

别关心，尽快缩短双方距离;特殊日子送慰问，如在儿童节或患儿生日送上一分 zbSL 物;

工作中送笑容，无论是操作、检查，还是取样，都尽可能-呸持微笑服务，对儿童而言，

在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作用更加强烈;康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。

总之，要根据患儿年龄病情的不同，提供个性化护理与沟通，体现儿科专科护理特色，