借助电子商务的应用，企业与客户之间产生一种互动的关系，这将极大

地改善客户服务质量。一方面，全球各地的客户按照自己的需求向企业提出

要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方

面，企业可以及时了解顾客需求，通过客户关系管理系统对客户的要求进行

有效的管理，改进产品和服务质量。企业可与下游的分销商进行更好的沟通，

准确把握客户需求，满足客户对产品的定制化需要，同时为客户提供钢铁材

料应用技术解决方案，进行市场细分并提供个性化服务，从而增强自身差异

化竞争优势。

3,扩大营销半径

电子商务拓宽了产品的生长范围，为产品的销售提供了更为广阔的渠道 。

企业通过电子商务进行交易不受地域和时间限制，可 24 小时随时随地提供全
球性营销服务。遍布全球的互联网为企业实现低成本跨国营销创造了优越的

技术条件，产品信息和品牌形象能够以最快的速度在最大的范围内得以传播，

这有利于提高企业的销售业绩、美誉度和品牌忠诚度。

4，增强信息交流

促进企业与客户之间的信息交流，最大限度地了解和满足客户的需求，

根据市场需求进行生产，避免生产上的浪费，赢得更多的客户,。及时了解国
内外同行业的信息，包括价格、产品种类和销售量等信息，促进企业改造现

有技术，提高企业在市场上的竞争力。

二，电子商务在钢铁行业中的现状

我国钢铁行业信息化建设起步较早，之前就掀起了一股电子商务的热潮。

经过近几年的发展，我国电子商务整体环境不断得到改善，基础条件日趋成

熟，步入了快速发展的新阶段。2010 年我国实现低成本跨国营销的电子商务
企业数量已达 2.5 万家。其中，B2B 电子商务服务企业达 9200 家，同比增
长 21.3%。B2C、C2C 与其他非主流模式企业数量已达 1.58 万家，同比增
长 58.6%。2010 年，我国电子商务市场交易额达 4.5 万亿元，同比增长
22%，其中 B2B 电子商务交易额达到 3.8 万亿元，同比增长 15.8%，比

2007 年增长 72.7%。整体保持快速稳定的发展态势。

到目前为止无限接近于成功的只有东方钢铁（东方钢铁的业务很成功，

“

但作为第三方的平台，还不能说已经成功）。东方钢铁的官网介绍： 在 B2B
电子商务领域，东方钢铁电子商务平台已经成为应用模式最完善、交易量最

大、手段最为齐全的钢铁企业 B2B 电子商务平台，形成了以大企业供应链主
服务、中小企业接入服务以及海关、商检、支付、身份认证、电子招标等专

”

业配套服务为一体的钢铁行业电子商务平台及支撑环境。 这是针对宝钢自己