14.    注意提醒店长店内的音乐及音量要与环境相适宜以及傍晚时分注意门头灯、
灯箱、橱窗及室内灯的及时调整。
15.    做好交接班手续，认真清点商品、小票、账目及物品，及时补齐，缺少时立即
报知店柜长确保店柜及商品安全，注意防火防盗。
(三)营业结束：
1.    进行商品盘点，并仔细核对商品、小票、帐目（包括与店长、收银员的对帐）、物
品，做好需补充商品、物品的统计与提报。
2.    下班后要填好各类帐表，认真做好交接班工作。
3.    晚班结束后仔细打扫卫生，认真参加晚会，听取店长对今日销售的分析，检讨
自己今天工作的情况（包括业绩的完成情况、贩售状态、发生的事情处理是否恰当
等），积极讨论有关商品追加、平销滞销商品的处理方式以及工作中的各种问题，
并主动提出自己的解决意见，做到今日事今日毕，决不将当天能解决的问题遗留到
明天。
4.    检查关闭电源、水源、门窗，认真做好安全防范工作。
5.    换下制服，互道再见，带着客人的赞美、多认识几位朋友的欢喜及今天的成功
快乐回家。
6.    认真参加月初计划会和月末总结会，就会以内容踊跃发言。
二、导购星级考核
1.    考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公
司市场部负责。
2.    考核内容：
1)    

“

”

自我鉴定：导购自填 导购我鉴定表 (附表 1)，次日交店柜长。

2)    书面考核：由市场部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨

“

”

论，并根据 导购星级考核标准 （附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数

“

”

填写 导购星级考核表 （附表 2）。
3)    现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总
公司市场部负责。
4)    面谈：三星级以下由店柜长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主
管、业务、店柜长配合。
3.    考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。
特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年,为保证被
考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由
主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三
个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整
待遇。对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有 1 次再申请资格（1 个月
后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有 2 次再申请资格（3 个月
后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。
4.    对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前
进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核
（工作时间，实习期最短 10 天，一星三个月，二星以上最短 9 个月）。
注：

″

    公司提倡民主、平等的沟通环境，因此各相关部门人员都要积极参与考核，进

行公开的评分；
  

″

  员工有不满可以直接向主管申诉(在一周内予以明确答复)，得不到解决的可以

通过信件的方式向公司总经理办公室申诉，公司承诺在一周内予以明确答复。
三、导购工作指导
(一)培训的基本目的