能层级体制的界限，以客户需求为中心设置业务流程。
　　(2)物流流程分割，难以适应现代企业的发展需要。传统物流过程中，完整的业务流
程往往被各职能部门所分割，物流流程中包含很多交接、传递，容易引起错误和延迟，对
顾客的需求也反应迟钝。
　　(3)物流过程缺乏统一的系统的规划，难以形成企业的合力。由于物流过程分散在各
个职能部门当中，缺乏对跨职能的横向流程的统一控制和协调，容易造成每个职能部门
只关心本部门的效率和效益，而忽视了物流企业的整体效率和效益。企业是一个有机的整
体，物流贯穿于企业采购、生产、销售的全过程，为了适应现代市场环境对企业物流系统
的要求，对企业传统的物流流程进行优化是非常必要的。
　　企业的竞争优势的取得有很多途径，而物流流程的优化对提高企业竞争优势的作用
是显而易见的。首先，通过物流流程优化实现企业内部物流一体化，能够大幅度降低运输
成本和库存成本，推动及时生产方式和销售过程的信息化，使企业形成相对于竞争对手
的成本优势;另一方面，通过对物流流程相关的企业组织结构进行优化，建立以客户为中
心的组织结构，节约了生产和销售活动等待的时间，提高了对客户需求的反应速度和服
务质量，从而给企业带来了服务差异化优势。因此，物流流程优化从构筑成本优势和服务
差异化优势两个方面有效地增强了企业竞争力。
　　三、钢铁企业物流流程优化策略
　　1.以物流流程为核心，实行企业组织结构优化
　　钢铁企业目前存在较大的问题主要在物流成本上，要想获得比较优势就必须以更高
效率、更低成本提高物流效益。因此，物流流程优化成为企业流程优化的关键流程。另一方
面，组织结构是流程优化的根本保证。因此，要以高效的物流流程为目的，以此为核心设
计企业组织结构。企业的工作绩效衡量要物流的合理与效率为基准，对阻碍物流畅通、增
加物流成本的管理层次尽可能地削减，减少物流的中间环节，设立的仓储管理部门、配送
中心和运输部门等的数量和权限、物流网络的规模都以物流流程的效率提高为基准。同时，
成立企业物流流程设计小组，负责从全局角度把握物流的整体优化，具有对其他部门的
业务指导职能。
　　2.从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等环节的一体化
　　流程优化必须以用户为中心，按照为用户创造价值的目的，设计和组合流程。因而物
流流程要方便供应商对物流效果的认识和对过程的监控，以更好地满足供应商的要求。具
体要求就是反应快速，运作高效，物资损耗率低，服务收费低廉。要达到这些目标，还是
要顺应企业采购与订单处理流程的特征，加强订单、配送、仓储和采购的一体化，从用户
出发，自末端到始端，顺畅连接订单接收、配送、运输、仓储、采购一系列作业，形成一体
联动的流程。其中一个环节发生细小变化，能够很快地传递到其他环节，快速采取应变措
施，加强集成化和柔性化管理。
　　3.以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程
　　信息技术替代了原来的部分工作，如办公自动化系统替代了大量的办公管理，管理
信息系统替代了文件、单证等收存和转发。更进一步，信息技术改变了原来的业务流程。物
资人库子流程原来需要经过财务部门、库存管理部门之间多次单证的流转和确认，网络出
现以后，单证流在网上实现，转发和确认速度加快、过程简化、方便快捷。以信息流替代物
流、速度取代库存是信息技术渗透到物流过程的重要特点，也是依托信息技术改造传统物
流流程的依据。

——

　　四、案例分析

以宝钢为例

　　1.加强物流信息建设
　　原料采购物流业务涉及运输、港口、船代、货代和仓储等多家企业，具有流程长、运行