顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需

要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。

商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的

技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，
纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。

(1) 

 

使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客

一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言
都能体现出营业员的良好品质。

(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩

擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都
和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务
语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心
态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾
顺利解决。

(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的

品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言
技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。

(4) 

 

善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人

们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是
智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营
业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为
顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注
意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄
滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言
时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语
言技巧。

(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比

衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，
不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解
释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒
贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是
营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。

(6) 

 

使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也

要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营
业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语
言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语
避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，