透的风格。为确保这一风格，在寸土寸金的销售黄金区域购物中心，坚持通道的宽敞，主
通道不低于 2.3 米，自选区设施间的距离亦在 1.3 米以上；为形成视野宽敞的商品展示，

所有陈列设施高度在 l.4 米左右；柱面实施简单喷白处理，整个卖场宽阔异常，具有强烈

的通透感；赛特还采用多层次的立体照明，组合光线柔和明亮，进一步确保了店堂明亮

的格调。

　　在这种环境下，顾客能从卖场内任一位置纵观卖场整体布局。宽广的视野令顾客精神
振奋愉悦，多了一份自信。顾客在某种理想精神状态的支配引导下，不知不觉就产生了购

买行为。

——

“

”

　　而令广大顾客向往的北京另一著名零售企业

西单购物中心，则以献 四心 ， 

“

”

把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献您

作为商魂，贯穿整个中心的设计，起到了异曲同工

的功效。

　　＊旭日东升，朝霞洒落大地的时候，两行着装整齐的值班经理齐刷刷立于购物中心
门前两侧，迎接第一批顾客的光临，广播里传来的是动听悦耳的音乐和迎宾词；当夜幕

降临繁星满天的时候，这两行微笑的使者再一次出现，在悠悠惜别的送客词中欢送了最
后一批顾客。

　　＊购物中心优美的环境无不使人倍感温馨：高矗的玻璃大厦，银白的不锈钢柱爽洁

气派；厅内四季翠柏郁郁葱葱，白色的泰山石铺就出一份典雅，棕榈鲜花悦目可人，一
片生机勃勃的自然景观；传出的轻松舒缓的轻音乐令人神清气爽，无比惬意；整个货位

布局与艺术观赏性溶为一体，美在其中。

　　＊为使顾客体会到融融的爱心，购物中心将一些宽敞的地区留给顾客，把部分有效
的空间做为顾客休闲场所，并干方百计为顾客提供服务设施：比如在寸土寸金的卖场设

置了边沿休息椅，在贵重金银首饰柜台防止了试金椅，并为顾客提供放大镜、鉴定仪、服
务台备有安康小药箱等等。

　　

二.设计顾客心

　　顾客是卖场设计的终极评判员，他们对卖场感觉的好坏直接影响着商店货品的销售

状况。顺应顾客的感觉，抓住顾客的心是商店经营的中心环节。而卖场是商店与顾客进行
直接交流沟通的场所，其设计当然不能忽视顾客的心声，不能脱离顾客，否则无法得到

顾客的认可及信任，比如一个超级市场如果按高档百货商场的风格去装饰，极可能会使
广大顾客疑惑不解而望而止步。卖场始终是为顾客而存在及服务的，这是身为商店经营者

及卖场设计者所必须遵守的一大原则。

　　那么，如何才能设计出一个令顾客满意的卖场呢?

　　

１.

“ ”

向我行我素说 不

　　在卖场设计中，无视顾客需求而仅依经营设计者的偏好设置的卖场，难以与顾客建
立情感的纽带，使得商店对广大消费者吸引力不强而业绩不好。即使因暂时竞争不强而拥

有一定顾客，日后亦容易被竞争对手掘走而陷入困境。
　

　　

２.采纳营业员的构想

　　卖场设计是一件极其复杂和重要的工作，要求经营设计者与商店其他所有员工，特
别是营业员，共同商议，拟定计划和方案。

　　经营设计者平时很少直接接触顾客，不易掌握顾客所喜好的卖场形式。而营业员将商
品面对面出售给顾客，每天都与顾客进行着广泛而又直接的接触和交流。营业员更容易，

也常常能更好更清楚地了解顾客所要求的卖场及他们所关注的方方面面。因此，在卖场设
计方面要尊重充分了解顾客心意的营业员，让他们踊跃参与讨论分析。