“

可是有些网站要么长时间无回复，或者就回复简单的一句 谢谢你的留言，我

”

会在第一时间给您回电 ,也反映出网站的服务质量低下。

二）服装品牌在发展，文化在发展，网站模式确是一成不变的。我认为

网站就像专卖店的橱窗一样，每季应随新款的改变而变化。

三）还有些企业或店铺的定位不够准确，网购是深有体会。你搜休闲装

出来什么东西都有。而且网络营销还有很多不完善的地方，比如 CTC 方面，网
购时本来你想要某个品牌服装，结果伪品牌太多，高档品牌里几块钱的衣服
也有。真假难以确定。

四）把立体的服装扁平的放在网上，很多信息都体现不出来，再加上

PS 后更是丢失了很多东西，服装失去了真实性。所以导致很多消费者反映，
买回来的服装材质太透，颜色跟照片中的不一样。

五）买货都是货比三家，要找到自己喜欢的，并以最低的价格买到。在

网络上，由于搜索引擎排序问题，像一些刚注册的网店，或者销量不好的企
业在网购时很难搜到；而且同一款的服装就搜到的几家店，也是价格不等，
信息说明也不准确，很难得出：到底哪个质量好，高价格是否值这个价。

六）物流问题，一方面是物流费用的问题，另一方面是送货速度的问题。

七）最后一个最重要的问题就是电子商务达成协议时付款的安全问题，

大多数人担心付款不安全。

 

我感觉我国的服装网络营销还很不成熟，一方 面企业没意识到网络营销

的重要性，不能加以重视，还有些对网络营销应用性不高，不能充分的利用
网络及现有的网站，另一方面网络营销不完善，存在许多问题，比如信誉问
题，安全问题。需要有关的制度，法律来完善。

解决方案：

首先我认为：实行网店经营实名制，一个身份证对应一个账户，而且身

份证必须与个人信息相符。经营品牌专卖店必须保证全是正品货。不能有假冒
伪劣商品出现，鼓励消费者监督，如果有顾客投诉的，必严惩。

其次，所拍实物照片内容必须真实、清晰、明白，不隐藏，一方面可以使

顾客更清晰地了解该服装。另一方面也可以提升品牌形象，增加顾客的忠实度。
获得更多的好评，给下一位顾客选择服装提供参考意见。而且作为一种网络销
售的诚信作风，一旦形成，也给刚实行电子商务的企业一个公平的机会。顾客
不用考虑质量问题。

再次，随着电子商务的广泛，深入应用于服装业，就会引起各个服装企

业的重视，有专门的团队负责该企业的网站运营，保证信息的及时更新；像
橱窗一样，每季根据服装设计主题，设计相应的网站模式。更重要的是及时处
理顾客及客户反馈意见。