*．必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳，以便在销售时有效和专业的推荐；

*熟悉产品的面料知识，以便在销售时有效和专业的推荐；

“

熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示客人品牌衣服，要按产品的洗涤保

“

养知识去保管；

*所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适

合的尺码推荐给合适的顾客；

*．要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置，以便在推销时候及时，快速找出产品，

争取及时成交，达成销售，以免跑单；

除了吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识：

*平时多关注不同年龄段/肤色/体形/职业/穿着场合/穿着搭配的一些知识，让自己更

专业五、这件 XX 产品的款式、颜色还不错，令人耳目一新，可惜，好象面料质量不是太

好？建议回答： 1．还是老习惯，回答顾客问题必须自己要大脑思考顾客问的问题是否
合理，假如面料是好的，那我们一线推销人员要解释清楚。例如：其实这件产品面料是
XXXXXXX。有时候也用赞同法：对，这个衣服看起来面料好象不太好，其实 2．假如真
的是面料质量不是很理想的话。那要看其价格，假如价格很实惠。那建议可以：是的，这
个面料是看起来不是特别出众，不过款式和色彩可是今年最流行的，而您的职业/年龄/皮
肤/

体形穿这款衣服肯定好看，价格又适中，蛮合适的。3．假如价格也没有优势，质量又

不好，那我们的店长先用第二条去推销。假如经过一段时间的推销，顾客能接受款式、颜
色，也接受面料，但是接受不了价格，建议，店长要和老板沟通看看要针对该款搞促销

活动，拉动该产品销售。六、你们的毛衫会起毛起球吗？参考回答： 1．推销的时候，不
会起球的就肯定讲不会。假如会起球的，推销的时候采用模糊讲法，因为你讲会起球还有
买吗。呵呵。例如：这个毛衣不会了，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系！
2．假如，我们的毛衣真的会起球，开始的时候要模糊或者直接强调不会，先销售，但
是成交了以后，在买完单以后，我们的收银员或者营业员要友情提示：先生，您好！好
东西一定要好方法保养，请回去一定按我们衣服上面的水洗麦去洗涤。毛衣一个特别重要

的是要穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦！ 3．假如碰到老油条，那我们先肯定
用第一条去推销，假如人家讲，还讲不会起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。
这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。例如：哦，对！去年我们是有一批
毛衣有点会起球，但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！所以这个毛衣不起球。
假如顾客还非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用处理抱怨和投诉的方法去接待！！
*假如人家非常清楚毛衣是会起球，那你开始用模糊法去推销，然后看情况赞美他，例如，
先生，还是您通情达理，其实，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系。只要
您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确，起毛现象就不会十分明显。假如真的大面积
问题，那请拿过来我们及时处理！今天，想选择一个什么款式，色彩的啊*幽默法，其实

“

”

“

”

穿毛衣千万不要爱太深以及不柃香惜玉，呵呵。太爱就出问题。毛衣的起球关键是跟
穿着习惯和保养方式有关系，所以不要穿上去舍不得脱下。还有要注意一些经常摩擦的部
位要爱护！！今天，想选择一个什么款式，色彩的啊七、我只要试茄克就好了，裤子就不

试了？建议回答技巧： 1.成交了一单商品以后,

”

优秀的销售人员肯定会去鼓励顾客连带