消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究
的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的
八个阶段；
　　一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，
尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活
动制定对策，使他顺利实现购物行动。
　　第二，认识过程与视觉心理，从上面的分析看出，一系列心理过程的开

“

”

头是 注意 ，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心
理学原理我们可采取以下对策：1. 增强商品与背景的对比。商店内各种视觉

信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景
差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背
景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照
明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。又如
浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。
2. 掌握适当的刺激强度。除了突出商品以外。广告、霓红灯、电视等也用来

吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什么作用。招牌的数量越多，
每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明，注意的可能性的减
少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块
招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块
时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之―。实验表明一般人
的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，
这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志和广告的数量、柜台的分组数
量和空间的划分范围等是十分有用的。
　　第三，情绪心理与购买行动，在使消费者对商品引起注意之后，还要采
取一系列对策来促进他顺利实现购买行动。我们在室内设计中可以采取以下
手法。
　1. 唤起兴趣。新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。国

外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，
让商品的特点得到充分的展示。
　2. 诱发联想。利用直观的商品使用形象诱发顾客对使用的联想是非常有效

的，如儿童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式则
比分类排队的陈列方式生动得多，它使顾客身临其境。著名的后现代建筑代
表作之一，维也纳歌剧院环路旅行社营业厅，也是以隐喻与象征的手法起到
诱发消费者（旅行团成员）联想的作用。
　3. 唤起欲望。注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品

一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示。4. 促进信赖。

这要求室内设计的风格与商品的特性相吻合。比如传统风格的中药店要比现
代形式的中药店更会使消费者信赖，相反造型新颖的时装店则更有竞争力。
　　三，创造主题意境。在室内设计中依据商品的特点树立一个主题，围绕
它形成室内装饰的一套手法，创造一种意境，易给消费者以深刻的感受和记
忆。比如在儿童动物玩具店中，设计师创造的主题是林中乐园，绒布动物在
树上爬着、躺着、靠着，显得十分活泼可爱。这样的室内空间虽然装修朴素，
但对小顾客的吸引力丝毫不弱。
　　四，重复母题。一些专门经营某种名牌产品的商店，常利用该产品标志
作装饰，在门头、墙面装饰、陈列装置、包装袋上反复出现，强化顾客的印
象。经营品种较多的店铺也可以某种图案为母题在装修中反复应用，加深顾
客的记忆。
　　五，灵活变动。消费潮流不断地变化，所以商店应能随时调整布局。国
外有的商店每星期都要做一些调整，给顾客以常新的印象。为此一些可灵活