开发项目、售后服务等。
    ① 投诉灵敏度。供应商对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对
退货、挑选等要求是否及时处理。
    ② 沟通。供应商是否派出合适的人员与本公司定期进行沟通，沟通手段是否符合本公司的
要求（电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等）。
    ③ 合作态度。供应商是否将本公司看成是其重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重
视本公司的要求，是否经常走访本公司，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质
量等部门）是否能整体理解并满足本公司的要求。
    ④ 共同改进。供应商是否积极参与或主动提出与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目
或活动，是否经常采用新的管理做法，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、
配合本公司开展的质量体系审核等。
    ⑤ 售后服务。供应商是否主动征询顾客意见，是否主动走访本公司，是否主动解决或预防
问题发生，是否及时安排技术人员对发生的问题进行处理。
    ⑥ 参与开发。供应商是否主动参与本公司的各种相关开发项目，如何参与本公司的产品或
业务开发过程，表现如何。
    ⑦ 其他支持。供应商是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问、实施调查等事宜，是否积
极提供本公司要求的新产品报价与送样，是否妥善保存与本公司相关的机密文件等不予泄漏，
是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等。
    在实际工作中，常常根据供应商考评的结果对之进行分级管理，以此确定哪些为方便合理
的供应商，哪些为好的供应商，哪些为优先供应商，哪些为特殊（或伙伴）供应商。