持年

80%的平均增长速度。十六年來,平均年成長率 80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快

的企业。在这样一家企业中工作，相对于员工而言应该是相当平乏的工作。不山不水的生活与工作时效。但

在《海尔人》中我们可以看到这样一幕：三个一起到超市逛街的女孩，一起走到家电区时，不自觉得打开海

尔的冰箱，洗衣机。其中一个女孩竟用纸巾擦起

“出厂编号”，对于一张小小的标签皱起一角用手指擦了又

擦。至到标签展平后才一起离开超市。

《一张标签》通过这件事告诉了我们什么？

1、无论是工作标准还是产品标准我们都要确保 100%的合格率，99%还是不够好，因为我们 1%的不良送

到客户那就是

100%不良，1%的错误会导致 100%的失败，也就是说我们生产工序上任何一个环节出问题，

就会使我们全部的努力白费；

2、所有的员工都应用品牌和服务意识，对于产品品质和服务从点滴做起，不让任何有瑕疵的产品和服务到

达客户方。只有这样才能赢得客户的认同与信赖。

二、质量意识的重要性

计划经济向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产品质量差，必然被淘汰；二十世纪七十年代起 ，

真正意义上的全球经济已经形成。在国际贸易中，竞争更加激烈；进入

WTO 后，关税璧垒被打破，对产

品质量提出了更高的要求。

“质量兴国”已成共识；提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护

资源，保护环境；

树立正确的品质理念

理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量

管理的一种总的看法与态度，而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。

 

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，就算品质体

系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

思想决定行动

企业流程的研究学者佩帕德說

:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状況。

1、如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出現；

2、如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想；

3、如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。

不要持双重标准

许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生，但我们在个人生活中，

却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休、会对汽车的误点而牢骚满腹、对服

装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换、会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅、我们会对小孩考试得

99 分而未得到满分而高声呵斥等等。总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马

虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发

生或流至下道工序或其他岗位，我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工

作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

不折不扣的执行

公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执

行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。丰田社长认

为

“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，

不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差

”联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受

罚，柳传志违反制度后带头执行规定。每天进步一点点，最终会进步一大步，

42 天，让你成長 50%!

质量，企业利润之源

获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更