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　　 那么， 投保容易理赔难 这个认知误区又是如何产生并在某些消费者心中根深蒂固

 

的呢？

 

　　 一个行业的发展有其自身的规律，就我国保险行业的发展而言，目前依然处在一个

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初级阶段，难免具备一些 粗放 特征，这种 粗放 ，既存在于保险公司、保险产品，也存

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在于保险服务、保险消费者。关于市场上说保险是 投保容易理赔难 ，我想应是由以下一

 

些主要因素导致的：

 

　　 首先需要说明的是，作为一家寿险公司的总经理，我从不惜赔。在一些具体的赔付
案件中，一些保险公司发生过服务质量低下和服务效率低下的问题，导致客户抱怨或投
诉。但这绝非行业的普遍问题。作为太平人寿的总经理，我每天都要签付理赔款，尤其是
大额理赔款。而且，根据全行业统计数据看，保险公司的理赔率高达 98%，也就是每 100
个理赔报案中，有 98 件被理赔，被拒赔的只有 2

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件。在拒赔的案件中，还包括对 逆选

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择 客户的拒赔，也就是那些带病投保或骗保的情况。因为如果不这样做，就会损害诚信

 

客户的权益，行业和公司的发展也不会健康。

 

　　 其次需要说明的是，产生了纠纷的理赔案件，很容易被媒体宣传报道出来，而且很

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多是以消费者作为 弱势群体 来加以宣传，这就加剧了人们形成 投保容易理赔难 的偏

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见。妥善理赔的案例却没有被全部宣传，因为 赔付 就是保险公司的 天职 。实际上，这

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些少量的理赔纠纷，案件往往很复杂，并不是以一句 买了保险却遭遇拒赔 这么简单的
标题就可以下结论的。汶川大地震、玉树大地震期间，保险公司员工的身影总是闪现在抗
震救灾最前沿，主动搜救客户，及时现场理赔，就说明在保险事故清晰、符合理赔条件的

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前提下，保险公司的赔付是 不难 的和 及时 的。

 

　　 不能不提的是，目前中国保险业尚未出现赔付高峰，保险的功用尚未被完全认知。
现代保险业在中国只有十多年的发展历史，而保险业在初级发展阶段，必然是交费的多、
赔付的少。根据行业运营的规律，发展 20 年、30 年后，会有大量的生存给付和赔付产生，
在那个时候，会集中体现出保险的赔付功能。因此，我相信，一定会有一天，你会感觉到
周围人都在从保险公司得到赔付，要么是养老金、生存金的给付，要么是医疗险、意外险

 

的赔款，那个时候，大家对保险一定会有不一样的认识。

 

　　 郑荣禄先生小传：从 1996 年入行，虽已 16 个年头，身为太平人寿保险有限公司总

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经理的郑荣禄依然喜欢被朋友们唤作 郑博士 ，可见其心中的学者情结之浓厚。进入保险
行业 16 年以来，郑先生至今只加盟过两家保险公司：中国平安(46.51,0.00,0.00%)和太平
人寿，在当下人心浮躁的保险行业，这样简洁的经历是不多见的。从最初加入中国平安任
平安保险公司上海分公司营销部经理，后历任平安保险公司上海分公司助理总经理、平安
保险公司上海分公司副总经理、平安保险公司总公司营销部总经理，之后 2001 年作为创
始人之一，郑先生加盟太平人寿，从太平人寿副总经理做到 2009 年任太平人寿保险有限
公司总经理，郑先生的履历不仅简洁而且始终透着他学者般的稳健。

拿保险骗人的,你们应该向党和人民下跪................221.131.61.* 1 楼

你们骗了亲戚,骗朋友.你们的良心......有吗?