理方面:客户关系管理(CRM),客户服务系统,业务咨询、投诉处理等。
(3)开拓潜在市场,培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题,也是供电企业
开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾 ,但这只是低用电
水平下的不平衡。从长远看,电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场,供电企业不能
“ ”
有 等 的思想,为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场,及时调整电力市
场结构,积极培育新的用电增长点。
(4)建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主
动性和创造性,供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走,如何将售电量和
职工工作业绩相联系,如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造
性,是高层管理者要深入思考的问题。可以说,建立科学的激励约束机制以激发人的能动性
是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障
2.电力产品策略
(1)电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于
求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市
场占有率。
(2)实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电
客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊
冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要
求,应该为其供应高质量的电能产品。
(3)实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能
源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争
时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形
象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上 ,电能产品又可以看成异
质品,故供电企业可以实施品牌策略。
3.电力优质服务策略
增强供电企业的优质服务对促进地方
和社会进步有着积极作用,其主要表现
在:1)电力优质服务是开拓电力市场,扩大电力销售的重要手段;2)电力优质服务是提高供
电企业经济效益的重要手段;3)电力优质服务是提高职工素质的重要手段;4)电力优质服
务是树立供电企业的良好形象,提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优
质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。
三、结束语
电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。
由于电力营销活动过程具有其独有的特点,在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系,
以市场营销为支撑的企业发展体系,加深营销深度,进一步渗透目标市场,增加营销宽度,提
高供电服务水平和服务深度,增强电力产品的市场竞争能力,直接关系电力企业的发展和人
民生活水平高低。因此,
必须对电力市场营销加以重视。
[1] 文建方:《电力营销应推行目标市场管理》[J]. 电力技术经济 2001(5);
[2] 侯威 孔庆锋:《如何搞好电力市场营销》[J] .科技情报开发与经济 2007(32)