(二)电费计价系统容易产生问题

目前通行的电力计价类别种类繁多,分为居民用电、商业用电、

工业用电等几十种销售用电,并附加了三峡建设基金、农网还贷基

金等额外费用,这种复杂性致使客户不容易理解电价计费问题,容

易产生误解和纠纷,并给计费收费工作带来困难。

(三)客户服务体系不够完善

计划时代电力供不应求的实际给了电力企业超强的稳定感,使

得提高服务质量、优化服务环境等措施缺乏内在的动力,电力企业

“

”

和职工长期沉浸在 电老二 的自我满足感中,

“

”

并形成了 大锅饭

“

”

的心态和 衙门 作风,使得电力企业的形象长期不尽如人意。随着

电力改革的推进,电力企业的服务体系也必须得到改进和完善,以

迎合整体社会对文明礼貌、公平竞争等理念的需求,并需要积极改

变以往的工作作风和服务观念,通过改善服务、依法经营为客户提

供优质、规范的服务和商品。

(四)电费拖欠的问题长期存在

“

”

虽然电力企业已经在宣扬 电是商品 等市场理念,

“

但是 先用电、

”

后交钱 的用电现状给客户拖欠电费创造了条件。目前催收电费的

手段措施还是不够多元化,往往还处在停止供电、收取滞纳金等有

限的几种方法上,但是这些强制性的措施往往会引起用户反感,并

导致用户尤其是工商业大客户的生产经营环境恶化,反过来再导

致电费拖欠,最后只能造成电力市场萎缩、电力消费减少。更有部

分大客户借电力企业行惠民措施之便,故意拖欠电费,对电费是能