供准确分析，共享查阅的数据基础上的，因此，在系统建设

的时候要注意数据的收集和录入，从收集，初审，审核，监
督，查验各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。

    1.3 实现数据共享

    建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息并

逐步达到共享，因此在保证营销工作数据准确和完整性的基
础上，要充分考虑到数据共享的目标。在把电力营销管理系

统综合成一个整体的同时，必须考虑到这个系统不再是孤立
存在的，它需要不断扩展，需要延伸内涵，与其它行政管理，

财务管理，人事管理等系统进行进一步的整合，达到为电力
系统服务的目的。

    1.4 注重人才培养

    电力营销管理系统的建设涉及到规划，建设，实施，运行，

维护等各方面的问题，这就需要既懂得电力营销业务，又懂
系统建设知识的复合型人才，在系统的建设过程中必须注重

维护人才的培养，继续教育培训只是一种基础性的学习，最
重要的是要在建设过程中学习到系统维护的有关知识，选拔

这样的人员同步参与系统建设将其培养成为合格的系统维护
人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速

的应变能力，从而保证系统的正常运转。

    2.电力营销管理系统的架构

    2.1 客户服务层

    电力营销管理系统中与客户进行交互，为客户提供直接服

务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范

的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综
合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并

充分利用客户服务系统提供的多种服务手段为客户服务。