场环境的变化使电力公司开始注重营销工作，将原来的用电部门改组成了营

销部门。但目前电力企业仍未完全脱离作为政府部门的管理模式，仍未脱离以

生产为中心的管理方模式，经营观念基本上还处于生产观念和推销观念期间

营销工作主要存在以下几方面问题。

（1   

） 营销体系不适应市场变化的要求

由于长期电力供不应求和电力企业拥有部分行政职能，造成电力企业法制意

识淡薄。因政企不分导致电力企业对客户的供用电服务带有行政管理的色彩，

不能平等和完全按法律规定程序为客户进行供用电服务。另外，又不能用法律

“

”

手保护电力企业合法利益。营销业务流程组织形式依然为 职能型 结构，不是

以客户为中心、以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化

及时做出反应，电力企业的营销机制尚未完善。

（2   

） 营销人员素质不高，营销意识不强

电力企业营销人员由于在管理办法、人员素质、激励机制等方面存在诸多的问

题，造成营业员销人员缺乏工作主动性和工作标准。电力企业营销人员比例明

显偏低，营销一线缺乏高素质的人才。以上因素导致电力营销服务的旧观念和

服务模式没有从根本上得到改变，电力营销人员缺乏主动拓展市场的现代营

销意识。

（3   

） 对市场需求研究分析不够

由于缺电的历史原因，造成了电力企业只重视安全生产，不重视市场营销的

局面。过去，由于电厂发出的电能都能销售出去就自然形成了以产定销的企业

运作模式。随着电力市场的变化，使得电力企业不仅要把握客户用电的规律，

 

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