销开拓市场，全方位占领市场，最终达到企业价值实现的最大化

为更好地履行电力企业的社会责任奠定坚实的基础。

一、创新经营理念，培育营销文化

“

”

创新经营理念，就必须牢固树立 稳健经营、持续发展 的理念，

这是甘肃电力企业文化的灵魂和核心。

1、树立市场理念，面向市场要效益

市场是电网企业的战略方向，不断发现市场、开拓市场、引导市

场，不断提高经济效益、社会效益和生态效益，坚持以市场为导向，

以经济效益为中心，寻求电网发展和企业发展的突破口。按照市场

规律管理企业，积极面向市场要效益，始终做到经济效益和社会

效益的统一。

2、树立客户至上的服务理念

所谓服务理念是指人们从事服务活动的主导思想意识，它反映

了人们对服务活动的理性认识。近几年来，随着电力消费需求变化

“

”

加快，电力市场竞争加剧，从 满足客户需要 、提高企业经济效益

“

的角度抓服务，已提到重要高度， 始于客户需求，终于客户满

”

意 ，成为全新的经济型客户服务的理念。

“

”

新的客户服务的理念，关键是在树立 以客为尊，客户至上 的客

户导向型理念。以客户需求为导向，善于了解和创造客户需求；从

客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户

“

”

期望的程度；企业各部门围绕 客户满意 这个目标开展工作提高

水平。