等等并不完善，企业内的职工队伍逐渐老化，文化程度不高，对新技术、新设备等还不能
够熟练运用，并且对整个供电系统的运行方式也不太了解。还有很多农村、山区经济条件比
较落后，设备不完善，管理不到位，一些电力企业的工作人员还没能摆脱传统的电力管理

 

思路，对精细化营销策略的概念还很模糊，缺乏相关的意识。
　　3.2.3 电力企业各部门之间的配合并不协调。由于整个电力系统内部的结构体系还不
完善，所以从产品导向转变为需求导向的局面还没有能够形成，未能落实到每个部门，并

 

且企业的任务、计划、维修等还都是分开作业，不能统一实行，服务效果也并不显著。
　　4 

 

精细化管理的内涵

　　精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企
业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家
（日本 20 世纪 50 年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的
精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道
必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、
管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理

 

制度化、员工职业化。
　　5 

 

精细化营销管理的具体策略

　　5.1 

 

开拓用电市场

　　5.1.1 树立低碳、环保、健康的好形象。国家颁布的政策要求低碳、环保，而电力企业本
身也存在这方面的优势，应该积极往这方面发展，争取达到国家提倡的目标，以此作为打

 

入市场的切合点，并能为电力市场带来一番新的景象。
　　5.1.2 弹性灵活的价格策略。电力企业要积极推行新的电价政策，保证用电价格的合
理，综合考虑各种因素，收取电费要公开、公正，对不同的用户采取不同的价位政策，争

 

取更多的市场比例。
　　5.1.3 丰富多样的促销策略。建立新的促销方式，拓展促销渠道，加强与住户间的信
息沟通，对住户所提出的建议和要求要进行及时处理，加强彼此间的信任，建立完善的社

 

会关系，努力维护公司的形象。
　　5.1.4 对用户进行细致的划分，把握好电力市场的变化规律，按照每个客户的不同特
点和需求，采取相应的政策，对用电收费的价格也要灵活变化，争取吸引更多的用户，扩

 

大电力企业的销售。 　　5.2 

 

追求优质服务

　　根据客户和市场的需求，对电力营销服务功能进行重新整合，实行科学化管理，通过
优质的服务来对客户进行定位，吸引客户。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职
责以及存在的问题，着重解决复杂的问题，共同探讨，确定企业的目标，使管理经验更加
数字化、明确化，把串行工作改为并行工作，缩短业务周期流程，与同行间进行比较与竞
争，着重抓好质量，对信息加强管理，控制好风险，与用户多进行沟通，做好管理工作，

 

多监督检查，保证供电的质量。
　　5.3 

 

加强电力企业自身建设

　　5.3.1 要想加快电网建设的步伐，必须利用一切可能的优势，如市政建设、电网建设
等等，对整个电网建设进行合理、统一的规划，提高电网的自动化水平和科技运用水平，

 

加强供电的质量，做好电网的监督和管理工作。
　　5.3.2 建立公开透明的监督体制，包括社会监督、舆论监督和民众监督等等，确保供

 

电质量。
　　5.3.3 继续推进管理体制改革。供电企业需要打破目前存在的条块分割的状态，推行
“

”

大营销 的运营模式，完成责权利机制，使各个职能部门能协同努力为顾客提供更好的服

 

务。