增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
2.5 电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求
导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企
业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在
条块分割，不能统筹作业的现象。
3.创新电力营销管理
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没
有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营
销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销
策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。
3.1 更新电力营销理念
一是树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市
场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发
电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场
二是树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加
“
”
强电网改造和建设，树立 可靠供电就是优质服务 的观念，完善供配电
§，满足广大
用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，
并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
三是树立以客户为中心的服务理念。利用
§化手段健全电力营销的功能环节，提
高服务质量和效率，同时
§内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建
立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
3.2 创新电力市场营销策略
一是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能
源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，
在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
二是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比
例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户
采取差别定价，争取最大的市场份额。
三是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取
立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务
及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信
任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
四是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化
§，研究
不同客户不同时间的用电规律和
§需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
3.3 加强电力企业自身建设。
要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优
化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。充分利用市政建设、电网建
设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步
提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平。二是要建立社会监督渠道，加强
舆论监督和群众监督。三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技
术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的
服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体
§效益的提高，营造
出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。