在垄断经营管理的优越感。从目前电力市场来看，大部分供电企

业的观念都比较落后，经营思想死板又不以市场为向导，公司内

部人员缺乏创新精神，不懂如何转变营销意识，在对市场充分不

了解的情况下，而盲目的开展活动，从而造成电力产品销售困难，

供电服务质量差，使得供电企业在市场背景下处于劣势地位形成

了电能需求量大但供应不足的现状。因此供电企业必须遵循以市

场需求为向导，以效益为中心的市场经济原则。1.2 供电企业营

销管理机构不完善。目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不

健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及

时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门

的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。1.3 产品质量不

过硬和价格制定标准不科学。针对客户对电力品质量的要求，供

电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量

质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量不合格无保障，

则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定

标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷

率的不同，则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生

的不同区别。1.4 服务观念陈旧，服务手段落后。由于电力企业长

期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服

务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个

有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优

质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，