、电力营销管理的总体创新策略

　　一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为
客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市
场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的
及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣
传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导
客户消费为中心，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好

全方位的服务。
　　4

、优质服务是企业发展核心

　　优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根

本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
　　4.1 优质服务的重要性和必要性。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，
电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和
人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、
服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供
电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出

“

”

“

了建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司的企业战略目标，确立了服

”

务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗旨。向社

“

”

“

”

“

”

会公开发布了供电服务十项承诺、员工服务十个不准、调度交易服务十项措施，使服

务成为企业的核心竞争力。
　　4.2

“

做好优质服务的策略。国家电网公司构建的服务党和国家工作大局、服务电力客

”

户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了
方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质

量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
　　4.2.1 保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，
不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基

础。
　　4.2.2 转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业
必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是
效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社
会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职

工天经地义的职责。
　　当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的
需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包
括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究
了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客

户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

　　结束语
　　随着社会主义市场经济的不断深入，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生
了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人
手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善

电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。

　　参考文献
　　[1]陈进行.开创公司营销工作新局面[J].电力信息化，2005（6）.