营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，

”

广泛宣传 安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，
并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电.同时，不定期地在用电聚集区
域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系

 

列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
    服务营销是 21 世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场
提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力
企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的
公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按

 

照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
    (三)

 

机构整合与体制制度管理战略

    供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，
这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的
营销活动:健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协
调的责任体系，严格考核，奖罚分明;同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加
强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统
一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便
捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户

 

服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。
    (四)

 

内部管理战略

    目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强
企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位 ，
全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提

 

高企业管理水平，有效降低管理成本。
    

 

三、结语

    随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要
认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发
展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提

”

”

供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的 双赢 。