装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，
排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电
费冲值卡等)还不能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个
角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的
少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，
在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。

2.6 电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安

全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定
或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复
或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来
的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险
主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些
重要数据进行更改而造成的风险。

3.未来电力营销策略

3.2 加强电网设施建设,提高供电可靠性
电网是电力营销的硬件基础,也是电力企业向社会提供优质电能的基本保障。加强电网建
设、保证电网安全运行,做到连续、稳定、安全供电,也是电力企业优质服务，提高营销业绩
的重要内容之一。

3.3 大力开展需求侧管理,积极推进电能利用率的提高
利用技术和经济手段,平衡高峰电力及低估电力需求,充分利用电能季节性特点,提高电网
经济运行水平和资源综合利用效率。根据电力需求的多样性,鼓励用户科学用电,积极研究
多样性的电价机制,综合利用负荷率、节假日、蓄热(冷)、低估用电等方式的多种电价选择引
导用户,不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推广节能用电技术 ,提
高社会电能终端用能效率,把需求侧管理的成效纳入综合资源规划,延缓或减少发电装机投
资,提高资本资源的收益和利用率。
随着电力企业全面走向市场,它在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位,犹如企
业经营管理的晴雨表,

 

营销业绩直接影响着电力企 业的生存和发展。所以,在实际工作中,抓

好营销,

 

就是抢占市场。只有掌握 了市场,才能驾驭市场。要提高营销业绩,就要通过不断的

学习与创新,

 

提高 营销效能,即工作效率和能力。

3.4 关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，
如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用
电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导
和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮
助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场
分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大
范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，