16、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾客

  

        

   

导向、 目标市场 、

整体营销 、利益远景。

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、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客 让度价值 。

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、市场细分的目的在于 有效的选择并进入目标市场 。

      19

  

  

 

  

、四大营销策略是商品策略， 定价 策略， 分销渠道 策略和促销策略。

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、电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的 电力消费需求

      为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产

  

 

 

品和 相应的服务，从而实现电力企业 开拓市场 、占领市场的目标。

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、电力市场营销策略是电力企业用来在 目标 市场实现营销目标的一整套营销手段 。

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、电力企业的促销方法包括确定目标、 选择促销手段 、制定方案、预试方案、实施和

  

 

控制方案以及 评价结果 等内容。

      23、电力市场营销管理是指供电企业为了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益，

  

  

 

  

对活动的 计划 、贯彻、 实施 等各个环节进行严格、有效的管理。

      24、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的

  

  

   

   

需要，以 劳务 的形式向客户提供的 有价值

的相应的业务活动。

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、电力营销服务内容分为售前服务、 售中 服务、售后服务、 电力社区 服务。

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、电力企业包括发电企业， 电网管理 企业以及供电企业。其中 电网管理企业和供

       

电企业是电能的销售企业。

      27

   

  

、电力企业市场营销的中心是实现电能的 交换 ，最终完成电能使用价值，并获

   

   

得 利润 。

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、电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加 市场客户为中心而展开的。

      29

   

      

  

、电力促销要以 信誉 、 服务 吸引客户。

      30

 

 

、制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益 ，依法计入税金，坚持公平负担 ，

促进电力建设。

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、按照电力客户特点和不同的购买目的，可将电力销售市场分为 消费者

电力市

   

   

 

  

场、 生产者 电力市场、趸售商电力市场。其中， 生产者

               电力市场是电力市场营销理论研究的主要对象。

      32

 

 

、电力市场分析是指在 电力市场调研 的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分

 

    

 

类，并进行纵向和横向、 定量 和 定性