8.

大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

“

”

模块四、电销话术策略中的 中西合璧

1.

话书、话述和话术

2.

“

”

西式 ：传统电话沟通及话术管理（QA 管理）方法

3.

“

”

中式 ：语言行为分析方法



两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点



“

”

“

”

按规范、但绩效淡 的录音 软故障 分析



高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面

4.

“

”

中西合璧 ：话术及沟通策略管理的新方法





服务营销语言行为的策略应用





“

”

电话沟通话术管理中的 中西合璧 方法举例

模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

1.



学会积极、学会思考

2.



向职业球员学习，做职业电销代表

3.



让晨会、夕会更多彩和高效

4.



——

张弛有道

职场工间操

5.



适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

 

周力之 百乔罗高级顾问

客户服务及呼叫中心资深培训师

背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的

实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫

中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，

并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一

名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC 注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流

程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、

《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专

注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能

将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如

潮。

主要课程：

   

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