证明和资料。
　　（

4）保险公司经审查后，如确属保险责任，在保险合同当事人双方达成给付保险金的

协议后十日之内，由被保险人或者当被保险人身故由其受益人领取保险金。
只要被保险人的死亡属于保险责任范围，受益人就可以领到保险金吗？
　　如果被保险人因保险事故而死亡，保险人应向受益人履行给付保险金的义务。但是根据

《保险法》第六十三条规定，被保险人死亡后遇有下列三种情形之一的，保险金作为被保险

人的遗产，由保险人向被保险人的继承人履行给付保险金的义务：（

1）没有指定受益人的；

（

2）受益人先于被保险人死亡且没有其他受益人的；（3）受益人依法丧失受益权或者放

弃受益权且没有其他受益人的。
 
保险理赔其实不难
　　有些客户抱怨说，向保险公司索赔很难。其实，保险理赔并不难。给客户造成

“理赔”难

的原因是多方面的，大致有以下几点：
　　一是所发生的事故不属于保险范围内，保险公司自然不能理赔，但客户尤其是人寿保
险的客户在遭受了身心的某种痛苦后，得知所发生的事故不在保障范围内，不能获得补偿
情绪难免波动，可能会怪罪于保险公司。
　　二是投保人、被保险人、受益人没有分清。有些客户可能没有搞清三者的关系，不管自己
是投保人、被保险人还是受益人，只要发生事故就向保险公司提出索赔。
　　三是调查取证困难在一定程度上阻碍了保险公司的快速理赔。
　　四是确实存在极少数客户欺骗保险公司的情况。一些客户通过制造假证明、假事故达到
骗取保险金的目的。
　　五是从保险公司的角度讲，应提高保险理赔人员的业务素质，有些业务人员可能受自
身知识水平、业务能力的限制，难免在理赔过程中出现惜赔、滥赔、错赔的情况。
　　针对以上情况，保险公司要消除客户

“理赔难”的心理状况，改善公司在公众的形象。首

先，保险公司应多向客户宣传保险理赔知识，尤其是寿险营销员正面接触客户的机会较多
在回访客户或在介绍险种时，要及时、妥当地介绍理赔应注意的事项。客户也应在选择险种
时多了解一些条款的有关事项，掌握一些必要的理赔知识。其次是对保险理赔人员多培训、
提高业务能力，并且充实一些既有医务、法律工作经验，又有保险实践经验的优秀人才。