后，其名下保单将进入续收渠道统一管理，并根据客户的地址按区域进行分配
　　给该区域的续期专职客户服务专员。客户服务专员会对客户进行提前联系，再次核对相
关基本信息，并解答疑问。接着，在后续的服务中客户服务专员会通过电话回访或者上门亲
访，确保客户收到划款成功收据和分红报告。客户服务专员一旦确定，不会再变动了。如有
特殊原因，例如：客户服务专员离职；由于公司客户的不断增多，服务人员也在增加，会
对保单的服务工作重新进行调整等情况，公司会及时与客户联系，重新分配新的服务人员
进行服务。
　　泰康人寿四川分公司设有保费部，专门组建了一支收展队伍，主要为客户做服务工作
在服务的基础上催收客户后期的保费和再开发工作，保证客户在原业务员离职后有专人对
其进行服务。
　　支招对于客户而言，一旦确定遇到

“孤儿保单”，应及时与保险公司取得联系。可通过拨

打保险公司服务热线、亲自到保险公司客户中心等多种方式。此外，客户最好定期检查自己
的保单，如果因为搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及
时告知保险公司。
　　问题

3

　　到底该在哪个渠道买车险？
　　案例朱小姐买的福克斯车车险马上就要到期了。新车购买第一年保险在

4S 店买的，而

目前马上要到期了，朱小姐的手机也开始繁忙起来，代理公司、电销中心、又是电话又是短
信。朱小姐犯愁了，到底该在哪里买车险，又有什么区别呢？
　　分析平安产险四川分公司相关人士介绍，目前车险的销售基本可分为两大渠道：一类
为传统代理渠道，包括代理人、中介代理公司、

4S 店等；一类为新渠道，包括电销、网销渠

道。
　　前者有了中介渠道的参与，在服务上更为周到，更适宜于对价格不太敏感、追求服务品
质的客户；而后者是保险公司为客户提供的一个新的购买渠道，省去了中间环节，因此价
格相对较低，这一渠道适合对价格较为敏感的客户。
　　支招在购买车险时，消费者除了了解不同渠道的差异外，需在收到保单一周内拨打公
司

24 小时服务热线核实保单资料，确保保单的真实性、准确性。