代媒体等外部渠道广泛学习有关各学科知识，选择具有针对性、代表性、适用性强的知识，
及时进行摘录要点、储备，做到需用时随取。使自己真正成为一专多能的复合型人才，有
效地驾驭监理工作，更好地为业主服务。
   2．2 要讲究领导、协调艺术
    在建设监理过程中，总监的领导能力是非常重要的。它直接关系到工程质量的优劣、所
在企业的外界形象以及工程监理成效的大小。如果项目总监在这方面能把握的比较全面，
得心应手，那么项目监理的成效就大；反之则不然。总监的领导能力主要体现在：
    (1)行事果断作风严谨。我们有些总监往往在这方面有所欠缺，缺乏果断和严谨的工作
作风，而在日常监理过程中，遇到工程上处理的各种问题较多，从解决问题出发就要求
项日总监作出科学、公正的解答，若处理不好就会带来不必要的麻烦，甚至出现难以弥补
的结局。这就需要在问题解决前进行周密调研，尽量做到趋利避害、和缓均衡；在实施过
程中要果断，切不可拖泥带水、犹豫不决，同时要做到跟踪协调到位。
     (2)内部团结、用人得当。一个好的项目监理机构，应该内部团结，用人得当，具有团
队精神，就一定会对工程监理带来事半功倍的效果；相反，如用人搭配不当，不能人尽
其才，且内部勾心斗角、拉帮结派等，那么总监即使再有能力也不能树立起监理机构的良
好形象。项目总监一定要意识到这方面的潜在作用，平时工作中要与监理组成员共同探讨
管理经验和技术交流，达到共同提高；同时注意尊重成员们的劳动成果，加强内部激励
机制，出现问题敢于承担责任。要善于发现和化解内部矛盾，体恤关心下属，时刻体现
“

”

以人为本的管理理念。

(3)外部组织协调。在工程项目监理过程中，总监要协调好各参建方的关系，要把这些
单位有机地联系到一起，做到同心协力，共同为项目建设的整体目标努力。外部协调能力
的关键主要体现在与建设单位和承包单位之间。

—

与建设单位的关系项目监理是受建设单位委托对工程进行监理的，这就要求监理人

“

”

“

”

“

”

树立起顾客就是上帝的监理观念。这里所指的上帝并不是说对其一味地惟命是从，
而是要求项目总监根据工程具体情况认真区分对待，并以独立的工作方法，积极、务实、
科学的处事态度为工程建设服务。平时要善于观察，并且必要时站在业主的角度考虑问题。
如由于监理工作不到位，导致工程进度、质量失去控制时，有些业主代表就对工程产生急
躁、心理不平衡情绪，会将工作上的压力转移到监理身上，不分场合地批评监理人员，而
这就会对监理工作带来不信任感。所以作为项日总监就要随时观察、了解，把握奸业主对
工程建设上的动态，虚心听取合理化意见，并积极主动地与业主沟通有关工程建设的事
项，从而得到业主的信任与支持。对于行为不规范的业主或业主代表要给予正确引导，并
积极宣传两者之间的平等合同关系，做到相互尊重、相互支持、以诚相待，以良好的协作
关系更好地为工程建设服务。

—

“

与承包单位的关系按照建设工程监理规范，监理单位作为独立于工程建设承包合

同双方外的第三方，其工作职能是受建设单位委托管理承包合同，监督承包合同的履行，
其工作依据主要是法律、法规及承包合同；其工作方式是依靠自身的专业技术知识，管理
工程建设的实施，因而监理工作具有公正、独立、自主的特点。监理单位必须依法执业，既

”

要维护建设单位的利益，也不能损害承包单位的合法利益。在现实中有些项目总监时常
带着上下级、领导被领导的性质处理工程中的诸多事情，导致承包商的一些不满，致使监
理工作走向困境，甚至无法开展正常工作，更得不到承包商的尊重。所以项目总监一定要
清醒地认识到双方这种定位关系的重要性。平时项目总监应带领监理组运用好自身的专业
知识与管理技能积极投入到监理工作中去，为承包商提供咨询和建设性意见，同时采纳
承包商提供的合理化建议。对于施工过程中承包商的不法行为要加以正确引导与纠正，严
格按程序处理和控制事态的发展，保证工程建设的顺利进展。此外要与承包商建立起良好