的管理部门大刀阔斧地推行质量经营管理计划，不能
公司的
质量管理常常是昙花一现，冷热参半。
4．质量是质量检验和质量管理部门的事
质量出了问题，主管常常会把
质量管理部门的经理叫去大加训斥，认为质量出了问题是
质管部门工作失误造成的，许多
质量管理专家也有类似的观点。其实，质管部门的工作是尽
量客观准确地测试及评估各部门的工作是否符合规定的标准，
激励众人，培养大家以改进质
量为己任的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不能承担所有的质量责任。质量
是在工作中产生的，不是检验出来的，因此，质管部门怎么可能对质量问题负完全责任呢?
5．出现质量问题总是难免的
许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是容忍或助长不合格品的生产。例如有
的公司没有平均出厂质量等级这样的标准，它表示在计划中原本就容许一定数目的故障(成品
率、废品率，平均等级率等)，设定这种质量等级率的目的，是为了让主管人员决定需要多少
维修人员。在采购活动中，制造商通常为其材料、配件供应商设立一个容错水准，比方说
5％，这个水准表示供应厂商交来的一批货品中可以有多少个不合格品。
有许多企业调整质量标准以适应现行状况。例如，当生产的产品有 3％的次品时，质量标
“
准就订为 不良品为 4 ”
％ ，故意设有余地．以便出现不合格产品也不影响生产进度等。当员工
“
发现生产未能符合进度或者未能掌握成本预算而要丢奖金时，他们自然会萌发： 进度优先，
”
成本次之，质量第三 的观念。
二、如何走出
质量管理的误区
为了有效地实施
质量管理战略，远离质量管理的误区，企业必须拥有以下质量观念：
①追求高质量不是唱高调，而是为了实现产品的功能，是满足消费者的需求：
②高质量是制造出来的而不是检验出来的；
“
” “
”
③ 预防错误 、 第一次就作对 是最经济的
质量管理手段：
④提高质量就是降低产品成本；
⑤追求高质量需要不断地努力，应该灵活运用各种
质量管理方法，不断地加以改善；
⑥产品质量不光是制造部门的事，而应该是从市场调查开始，规划、开发、制造、销售等
企业各部门之间通力合作，专家、员工、管理者集体努力的结果。
只树立了科学的质量观念还远远不够，企业要追求高质量，生产和提供高品质的产品和
服务，真正走出
质量管理的误区，还必须塑造一个重视质量的企业文化。为此，下列几点是
企业应该努力的方向：
①消除本位主义的约束。组织环境是影响个人表现好坏的重要因素，在企业内部，如果
“
”
每个员工发现质量问题都不说出来．都抱着 事不关已高高挂起 的想法，那么追求高质
量只能是一句空话。
②重塑先进的质量文化。在
企业文化中，人扮演了很重要的角色，为此需要不断地教育
和训练。
企业文化是全体员工乐于遵循的标准和价值观酝酿而成的，并不断地进行沟通
和传播价值和理想，企业只有主动创造并提升自我价值，才能创造出高质量。
③革除马虎之心。马马虎虎是
质量管理的大敌。
④全员