A.
听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.
“
接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下： 您好，这里是昆山金科达明
”
公司！
C.
对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
1) 咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务
吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，
请您联系其他公司吧，谢谢！
3) 找人
先生/小姐，您找的 X 先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
②
通话简明扼要，不应长时间占线。
③
“
”
结束时应说 谢谢！ ，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.
“
单个人问候标准语： 先生/
”
小姐，您好！
B.
“
来者二人，标准问候语则为： 二位先生/
” “
小姐好！ 或 先生、小姐，你们
”
好！
C.
“
” “
来者为三人以上，标准问候语则为： 各位好！ 或 大家好!”
D.
“
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： X 先生/
”
小姐好！
“
”
看到客户点头或听到客户跟说 你好 之后
a)
引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头
行礼，表示致意；
b)
客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人
“
”
我帮您联系，请先坐一下，好吗？
c)
电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；
d)
进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：①
“
”
服务过程中实行 微笑服务 ，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。
原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达通知收件人；
B. 发票签收须慎重，严防丢失；
4、接待用品管控