联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则
直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公

 

司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预
约了吗？请您稍等。（然后接通本公司 X

 

先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给

 

能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

 

通话简明扼要，不应长时间占线。

“

”

结束时应说 谢谢！ ，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

1. 接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，

 

还有声音甜美。
2. 

 

正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 

 

新员工入职工卡制作 --

 

很简单，有机器，会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但

 

是要主管签字。所以文员负责发放就行了
2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技

 

术类问题
2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和 Office 软件，特别是 Excel 
2.5 酒店或参观预订--

 

不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系

 

就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选
择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。