来者是二人，标准问候语则为：
“
”
二位先生好！
“
”
二位小姐好
“
”
先生、小姐，你们好！
来者为三人以上，标准问候语则为：
“
” “
”“
”
各位好！ 或 各位早上好！
各位下午好
“
” “
”“
”
大家好！ 或 大家早上好！
大家下午好！
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X
”
先生好！
“X
”
小姐好！
“
”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用 单个人问候标准语 并看到客户点头或听到客户
“
”
跟说 你好 之后，还可选用如下标准问候语：
“
”
先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！
a)
引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)
当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相
遇，点头行礼，表示致意；
d)
进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7
．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1
．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2
．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX
”
公司！ 或
“您好，这里是 XX
”
公司！
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需
求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问 X 先生为您服务吧，他
可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们
公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通
本公司 X
先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把
对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
“
”
结束时应说 谢谢！ ，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
1. 接待工作/转接电话--
是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。
2.
正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做
2.1
新员工入职工卡制作 --
很简单，有机器，会操作就行了
2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负
责发放就行了
2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---
会用，能解决一些简单的非技术类问题
2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和 Office 软件，特别是 Excel
2.5 酒店或参观预订--
不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做
2.6 定机票、船票之类----
这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了
其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定
就行了。----
一定记得让他们自己决定。
有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过
去就行了。