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王者之尊 ----通用汽车网络营销策略分析
1999 年 9 月 27 日至 29 日，第五届《财富》全球论坛在我国上海顺利举办，来自世界级顶
尖的 500 强跨国公司的顶尖人物云集沪市. 关注历年《财富》杂志评选的世界 500 强名单，
人们会发现，有一家企业连续多年排名第一，这就是通用汽车公司 . 1998 年年营业收入
1781.74 亿美元, 

“

这一数字超过了 中国工业 500

” 

 

强 的销售总额。

通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，它是由威廉杜兰特于 1908 年 9 月在别克汽车公
司的基础上发展起来的，成立于美国的汽车城底特律. 除生产销售汽车外，还涉足航空航
天、电子通讯、工业自动化和金融等领域. 从汽车产量看，该公司占美国汽车产量的一半左
右，而小轿车则占 60％左右. 通用汽车公司在美国最大五百家企业中居首位，在世界最
大工业企业中位居第二.
    通用汽车公司在美国本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克
部、雪佛莱部、旁蒂克部及 GMC 部，另外在世界各地还有不少分公司，其中通用欧洲公司
最大，欧宝和弗克斯豪尔两家的汽车年产量已过百万. 不久前，通用又收购了世界上最先
进的跑车研究生产部门英国的莲花汽车工程公司，使通用汽车家族再添实力.
     通用汽车公司是美国最早实行股份制和专家集团管理的特大型企业之一. 通用汽车公
司生产的汽车，典型地表现了美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点. 
而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用. 因而通用汽车公司的产品始终在用户心
目中享有盛誉.       在通用的站点上, 我们可以了解到通用的历史, 现在, 并预测到未来. 整
观通用的站点, 我们会发现, 通用在网站的设计上, 充分利用了网站的分帧分层, 即连续又
间断的特点, 将营销主题以渗透性的表现手法化解在各层各页上, 具备十足的商业感召力. 
在首页设计上充分体现了"关系唯上, 客户至尊"的营销主题, 阐明了通用是始终一顾客为
中心的营销思想. 通用汽车在其品牌优势的基础上, 致力于建立与强化和公众的关系, 利用
互连网辐射力开展关系营销. "企业自身目标应放在管理客户关系组合上, 而不是放在管理
一种产品组合或资产组合上, 这样就可通过积极有效的获取发展并保持客户关系, 最终使
企业价值最大化. "通用网站的设计正是抓住了这一营销主体, 并始终体现这一主体. 网站
按公司和产品两大部分来组织内容, 配以经销商的评价, 或是公司管理层对企业方针的阐
述, 而背景多为春风得意驾驶的各国顾客, 这既体现了通用的顾客分布全球, 更突出了通用

 

一贯以人
为本的营销思想. 在信息组织脉络上, 分为产品介绍, 企业介绍和汽车导购. 使访问者不但
可以查询到遍布世界的汽车经销商, 零售商和各种型号汽车制造分厂的目录, 还可以查阅
到通用汽车的历史和新闻及汽车求职等消息, 更可以向访问者提供多渠道多选择的产品查
询与购买方案规则, 网上汽车导购成为站点不变的主题. 同时, 通用汽车公司希望自己新建
立的 B2B 网站(GMBuyPower.com)，能在今年年底之前达到 500 亿美元的销售额. 另外，
通用汽车公司还计划通过和主要的互联网企业结成联盟，使网站的访问流量比去年增加
10-15 倍. 通用汽车公司还将加大在消费类电子商务市场上的投入力度，计划在今年年底
之前，让自己每年高达 870 亿美元的采购业务全部通过 TradeXchange 电子商务系统来完
成. 分析家指出，这意味着在今后 5 年时间里面，通用汽车公司有望每年增加 50 亿美元
的收入.     1921

 

年 通用汽车远东办事处从马尼拉迁至上海，促进了别克在中国的销售业

务, 别克已开始进口到中国. 1929 年通用汽车中国公司在上海成立；首家别克销售办事处
同时在沪开业. 30 年代，别克已成为中国政界要人、名流巨富的首选坐骑之一 . 1935 年通
用汽车中国公司在国内 25 个不同的城市建立别克经销商网络 1940

 

年 通用汽车中国公司

在国内建立 8 个汽车流动维修站，成为中国第一个提供此类服务的汽车公司.
     今天，别克的风采再次在神州大地展现. 1997 年 6

 

月 上海汽车工业(集团)总公司与美