◇餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇组织方法及会议资料
◇例会的组织/大型会议/展会的组织
◇会议座次礼仪
◇如何成为优秀会议主持人
◇如何当好会议秘书？
◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始
末
→案例：如何应对会议中的“漏洞”？
◇如何避免陷于会议忙碌之中？

文书篇
五、信息收集
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的查实及传递
◇信息的储存与保密
◇保密意识与保密规则

六、文件资料管理与运用
◇文档科学分类标准
◇档案管理的规范
◇文档的索引设置
◇电子文档的保管
◇印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务
◇国家主要公文分类
◇公文的基本结构
◇助理秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作规则和应用技巧
◇数字的正确使用
◇基数词和序数词的正确运用
◇模糊词和模态词的正确使用
◇不同文种的语言特点
→通知
→请示
→报告
→工作总结
→工作计划（周、月、年）
→述职报告
◇巧用图表，让总结报告更据说服力

◇SMART 原则与 SWOT 方法
◇容易混淆的公文文种

管理篇
八、人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于助理秘书的意义
◇常用沟通方式之比较
◇高级助理秘书人员的沟通技巧
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？

◇如何让领导刮目相看、获得信任？
◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇如何与各种性格不同的上司相处？
◇问题：我的上级调走了怎么办？
→案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→案例：如何与同事或下级相处？
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么
办？
◇讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
◇如何成为上司得力助手
◇优秀秘书的核心竞争力
◇知己知彼：分析上司的工作特点
◇如何对待不同性格类型的上司
◇站在下级的位置上思考上级的事
◇与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念
1、现代企业中行政管理的概念
2、现代企业运行模型
3、明确行政管理工作的绩效价值
4、行政管理制度的基本框架结构
5、行政管理人员日常主要工作内容
现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？

十、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、
电脑）
D、员工安全和保密工作
E、公共关系管理
1、驻地社区关系管理
2、物业公司关系管理
3、媒体关系管理
4、政府公共关系管理
5、突发事件管理
F、办公室接待礼仪规范