司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、
横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4

                           

、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5

   

、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、办公室根据情况购买礼节性礼品。

二级标准：
陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市

基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公

司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4

       

、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5

                

、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况购买礼节性礼品。

三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情

况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸

笔、茶水杯摆放于接待室。

3

      

、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

六、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待

人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处

“

”

伸右手示意，并说 这边请 。

8  

、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，

方可离开。
七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟

练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，
应向参观人员说明。
八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，

提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。