8  

 

、 竞争对手的服务特色是什么？

9  

 

、 我们公司的对策是什么？

10  

 

、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

    了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想

谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业 ，

以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的

前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他

们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售

 

人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1  

 

、 我们的服务态度

2  

 

、 我们销售人员的专业水平

3  

 

、 我们的产品质量

4  

 

、 我们产品的价格

5  

 

、 我们的服务速度

6  

 

、 我们的员工形象

7  

 

、 我们的售后服务

8  

 

、 我们产品功能的扩展

9  

 

、 我们品牌的信誉

10  

 

、 他们的舒适程度

    

 

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

 

 

一、 销售准备

 

销售准备包含以下内容：

1  

 

、 心态的准备

    一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经

常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本

的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次

见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何