地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、
油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。

、半包

　　半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客
户自己提供。

四、

包清工

　　包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。
一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，

大多数公司都采

用半包形式。

五、家装配套
　　有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、饰
品类的配套销售。双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。为降低公司风险，
家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签订。

六、

陪采

　　陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材
料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材
料责任。

第二节家装业务的流程

一、家装公司业务操作流程
　　家装公司在业务操作上，首先需要宏观上的业务宣传，只有经过业务宣传，才能让客户
知道公司的存在，才能形成自己在市场上的品牌知名度。当家装公司的业务宣传做得比较到位
后，自然就会有一些客户主动上门或拨打电话咨询。因此家装公司的业务操作流程应该是这样：

——

业务宣传期

客户咨询期

售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）

专一服务期

——

（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）

工程施工期

——

工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）

售后服

务期。

二、客户装修流程
　　从客户自身角度来说，整个家装大概可以分为这样几个时期。首先是

了解期

。如果没有家

装经历的客户，他需要了解的东西有很多，首先是施工方式，有些业主连施工方式有几种也
不清楚，不知道什么装修队、装修公司，更不知道承包方式，对于全包、半包、包清工等几种方
式的具体内容也不清楚。至于家装的材料，他更是一窍不通，家装的设计风格了解就更少了。
所以，从自我保护的角度来说，每个客户都要经历一个家装前的

学习期

。有些客户在平时通过

报刊或朋友介绍进行家装知识的积累，有些客户从买完房子以后开始关心家装方面的东西，
有些客户则是领到新房钥匙后，才开始关心家装方面的讯息，因此这样的客户一般不可能装
修得很早，他需要把学习了解的过程给补上来。
　　其次是

考察期

，多数业主一般事先会对施工队、家装公司进行一翻考察，或者到材料市场

也去进行一翻考察，做到心中多少有点数之后，才敢说去进行选择。
　　然后是

选择期

。至于用装修队还是装修公司，业主得进行一次选择。如果他做出了决定用

装修公司，那么他还要考察多家装饰公司，对各个家装公司进行对比。有些客户直接找大公司，
其实在他内心深处，也是经过一翻对比，将一些知名度不高的公司直接淘汰。
　　然后是

确定期

。我们这里称的确定期，是指业主与一些家装公司签订设计协议，而不是指

最后签单。在与一家装修公司签订设计协议后，业主还会进行一翻考察，还可能会上别的公司
去咨询，为的就是怕正式签订施工合同时上当受骗。