下,缺什么,就考什么;想得到什么,就考什么。考什么,就能得到什么。而
关键绩效指标就是实施这一原则的成功思路。
二.关键绩效指标体系
关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归
纳。因此,关键绩效指标具有以下特征:
1.将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接,层层分解,层层支持,
使每一员工的个人绩效与部门绩效,与公司的整体效益直接挂钩。
2.保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接,共同为实现客户的价值
服务。
3.员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程,而非岗位的
功能。
所以,关键绩效指标与一般绩效指标相比,把个人和部门的目标与公司整
个的成败联系起来,就更具有长远的战略意义。因为关键绩效指标体系集中测
量我们需要的行为,而且,由于其简单明了,少而精,就变得可控与可管理。
对于员工而言,关键绩效指标体系使得员工按照绩效的测量标准和奖励标准
去做,真正发挥绩效考核指标的牵引和导向作用。
在设计关键绩效指标的时候,必须符合明智(SMART)原则:
第一,关键绩效指标必须是具体的(Specific),以保证其明确的牵引性;
第二,关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable),必须有明确的衡量指
标。
第三,关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable),不能因指标的无法
达成而使员工产生挫折感,但这并不否定其应具挑战性;
第四,关键绩效指标必须是相关的(Relevant),它必须与公司的战略目标、
部门的任务及职位职责相联系。
第五,关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based),即必须有明确
的时间要求。
三.关键绩效指标的设计思路
“
”
关键绩效指标体系的建立,通常使用的方法是 鱼骨图 分析法,其主要步
骤包括:
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