回答：可以。但是不准也不好。光靠财务指标即使发现问题了，可能已经

来不及改进了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问

题，更谈不上及时改进。

　　四问：除了财务指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的

衡量医院工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？

　　回答：还需要其他几个方面指标：客户层面、内部运营层面、员工学习与

成长层面。

　　通过上述四问四答的思考过程，并结合医院战略目标提取医院 /部门/员工

的 KPI，从而构建医院/部门/员工的 KPI 指标库。

　　2、KPI 分解的方法

　　KPI 分解应坚持三项基本原则：对员工有激励作用；员工有足够控制能力；

指标有较强的可测量性。

　　KPI 一个重要的思想是建立上下级之间的绩效伙伴关系，上下级之间的充

分讨论是 KPI 分解落实过程中必要关键环节。

　　3、KPI 筛选的方法

　　KPI 筛选必须首先建立与明确 KPI 筛选标准，然后对各个 KPI 进行筛选，

最后选择对完成医院/部门绩效目标最有影响的几个 KPI 作为医院/部门/员工的

考核指标。

　　KPI 筛选标准可以总结为六个方面：（1）指标是重要的，能代表业绩的

显著驱动因素，对目标的完成起重要作用；（2）指标是可衡量的/可定量分析

的，可以及时的进行衡量并得到确切的结果；（3）指标是确切的，对负责的

人员/部门而言明确而具体，与考核意图统一；（4）指标是可控制/可影响的，

在合理的时间内，可以受到负责人员/部门的影响，得到可衡量的改善；（5）

指标是有重点的，数量有限，集中于负责人员/部门最主要的职责；（6）指标

是有很大的改善潜力，波动性较大、与最佳做法之间的差距较大。

　　4、KPI 赋权的方法

　　KPI 权重设置方法：根据指标的重要程度，利用两两比对法进行排序和权

重分配。

　　KPI 权重设置原则：对医院战略重要性高的指标权重高，责任人影响直接

且显著的指标权重高，综合性强的指标（利润指标、成本指标等）权重高，权