售后服务

支持

支持售后解决客户现
场技术难题；了解和
掌握设备质量信息；
改进产品设计

1、对售后提出的技术质量问题要进行

分析，找出问题的原因，提供解决
方案

1、书面分析售后服务问题的原因（是否达到客户需求）
2、提交解决方案和相应的技术资料及实施计划
3、对售后人员进行技术培训

2、必要时深入客户现场，及时解决产品

出现的问题和客户需求，及时对产品
进行改进

4、必要时，到现场处理问题
5、跟进检查整改效果，并让营销部签字确认
6、

参与填写

售后总结表

履行合同

为履行合同及组织生
产、财务核算、物料管
理提供必要的技术文
件为生产和管理所需
编制和发放图纸及技
术资料

1、提供准确的技术资料（图纸、排产清

单；

2、按生产计划管理规定要求，编制技

术资料并下发

1、提供产品清单
2、提供技术图纸

生产技术

支持

保证生产制造过程出
现的技术、质量问题
得到及时解决

1、对制造过程中提出的技术质量问题

要进行分析，找出问题的原因，提
供解决方案

1、书面分析问题原因（是否达到设计要求）
2、提交方案及相应的技术资料

2、经常深入生产现场，及时解决产品制

造过程中出现的问题

3、深入现场处理问题
4、跟进检查整改效果，并让制造部签字确认

3、为生产工人提供技术指导

5、对技术执行人员进行培训

不合格品

评审

对零件的使用作出最
终判断，及时处理不
合格品，保证产品质
量。

1、及时根据技术要求对制造部提出的零件降

级、让步、报废要求进行判断

2、及时将判断结果转至制造部

1、到现场了解情况，并判定能否使用
2、

“

”

填写不合格品处理单并转制造部

3、必要时，更改图纸

供应商技

术评审

对供应商能否满足技
术性能指标要求进行
考查、确认

1、提供技术参数或标准要求
2、对供应商进行技术评审和评审内容进
行确认

1、提供采购部件的技术参数或标准要求
2、

在质检初步意见的基础上，

对样品进行技术判定，并

签署意见。

3、参与重要部件供应商的选择

新产品

开发

为营销提供性能可靠、
成本合理、满足客户
及市场要求的新产品

1、对市场进行调查分析、研究，了解市

场需求，掌握新产品开发信息

2、产品立项，要对技术可行性、经济性、

“

”

、根据产品立项书的要求，

参与新产品开发项目，按时保质完

成任务。

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