宗教和信仰凝聚着一个民族的历史和文化，并且深深渗透到个人、家庭、

社会群体。不同的宗教有不同的信仰，影响着人们认识事物的方式、标准和价值
观念。不同的宗教对同一种事物可能有着截然不同的态度，从而导致人们的不
同需求偏好，是导致文化冲突的重要因素。

三.跨文化冲突的主要表现

（1） 外在形式上的冲突。

在跨国经营中的文化冲突，最常见的外在形式差异就是表达方式所含的

意义不同而引起的冲突。这些表达方式通常通过语言、神态、手势、面目表情、动
作等表现出来。来自不同文化背景中的人，相同的表情符号所象征的意义很有
可能是完全不同的。比如在中国，一个普通的成员，一般见到职位比自己高的
领导，往往会有意无意地流露出一种谦卑的表情，表现出手足无措的神态，甚
至会有意回避。相反，在西方，一般对别人的热情报以一种毫无表情的沉默，
意味着不友好，对一个有身份的人来说，更是如此。
（2） 对工作的差异。

西方人在工作中在企业规定的基础上按自己的意志去完成企业工作，并

以工作结果作为向上级汇报的主要内容。但在我们国家大多数采用的工作方法
就是按领导的意图和上级的文件开展工作，工作过程和所履行的手续是企业人
员向上级述职的主要内容。我们追求过程而西方追求结果。
（3） 组织设计中的冲突。

在权力距离较大的组织中，个人在组织中的地位和作用并不那么重要，

集体
主义倾向占主导地位。在这种文化氛围下，组织的评估体系和方法是由管理人
员负责组织，建立起的是以团体为单位的培训和奖励机制，每个成员都将自己
看作
是协作体内的组成分子，与其他成员保持密切的合作关系。相反，在权力距离
较
小的组织中，个人主义的倾向要求业绩评估必须以个人的行为、效率和成就为
基础，充分肯定对个人组织的贡献。
（4） 经营理念上的冲突。

跨国公司海外经营时，由于所在民族、国家、行业、企业规模和发展历史

与地域的差异，导致在经营目标、对待风险态度等都表现出较大差异及冲突。西
方的管理者一般是在法律比较完善的环境中开展管理，他们的行为方式自然而
然地以法律和法规为依据。而在我们国家长期以来形成了按上级的指令办事的

“

”

工作作风。制度在企业管理中没有被充分的利用，管理者往往依赖于 人治 。此
外，我们国家的企业深受传统文化的影响，表现得较为保守、缺乏风险意识和
冒险精神，对于瞬间万变的竞争反应较缓慢；而西方企业家则深受自由文化的
影响，富于创新和冒险具有竞争和冒险的精神。
（5） 沟通上的冲突。

在跨国企业里，来自不同文化背景的员工在同一环境下工作，由于文化

背景的差异，在相互交流、沟通和协调方面会遇到很多困难，甚至产生矛盾和
冲突。跨国公司管理者在经营过程中一定要了解员工来自不同国家的文化特点，
认识不同文化的差异，建立好和谐的人际关系，提高工作效益和企业的绩效。
（6） 人力资源管理冲突。