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样去使用 人 ，肆无忌惮地延长工作时间，增加工作强度，制定产量要求，造成了经营
者和从业者矛盾的根源。行业缺乏设定有效专业的管理模式，效率和利润及服务质量大幅

 

度降低的经营现实。 2.3

 

人才流动频繁：

　　建筑设计企业行业人才流动过于频繁，相对于其他企业来说，跳槽就是家常便饭，
这种现实导致了企业和员工之间的互不信任，从而企业失去培养人才的积极性，员工对

“

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于企业也存在芥蒂，导致了企业普遍采用 榨汁机 式的人才使用制度。这种制度的恶性循
环，导致员工的工作效率低下以及公司领导人的无奈。这样形成一个成熟的企业文化就过
于艰难，很多公司一年半载所有员工就更换一次，成立几十年的公司，名义上游戏和悠
久的历史，其实认真的追溯起来只有两三年的文化传承。公司缺乏人文传承、缺乏核心思

 

想、没有实质历史，即使成立的时间再久也不会成长成为屹立不倒的集团。
　　2.4

 

行业竞争不正当

　　我国建筑设计行业，竞稿竞价之风越演越烈。建筑设计企业的疲惫不堪，效益低下，
是由于没有目的性和评判标准的盲目竞争所导致的。建筑设计企业一般通过降低设计费、

“

”

增加方案数量等形式来形成所谓的 优势 。然而这种机械式的生产经营导致质量的降低和
工作量的大额度增加。变相的体力劳动和日夜不间歇压榨式生产，让建筑设计行业变得更

 

加枯萎苍白。

 

　　解决办法
　　结合本人多年在建筑设计企业客户服务工作的经验，认为提高服务水平要从以下三
方面入手：第一，必须全面贯彻执行 ISO9001

 

质量管理体系标准。 实施全面质量管理，

可以有效控制影响质量的各个环节、各个因素，是创造优质产品的关键。同时实施
ISO9001 质量管理标准对企业有诸多益处：与国际接轨，展示国际公认标志；提升企业
形象，增强客户信任；提高企业自身管理水平，改善公众关系；减少不良品率及客户投
诉；提高客户满意度及可信度；符合市场需求，满足客户对认证的要求等等。第二，推行
项目经理的服务培训，可以提升企业核心竞争力。推行项目经理培训，深入开展以强化服
务意识为内容的项目经理培训和再教育工作，切实加强项目经理培训和管理，努力建设
一支懂经营、精业务、重服务、守道德的职业经理人队伍，是全面提高项目经理队伍的服务
意识、服务技能、服务水平的积极手段，也是提升企业整体服务水平的重要途径。第三，重
视老客户，特别是高价值老客户的需求。开发一个新客户所付出的精力是保持老客户的五

 

至六倍。重视老客户的服务对降低企业成本，提升客户满意度是有效的。
　　4.

 

参考文献：

　　张杨;服务创新过程中的知识转移机制研究[D];武汉理工大学;2009

 

年

　　2.夏力;建筑安全技术管理研究[D];重庆大学;2009

 

年

　　3.程建刚;现代服务业可重构服务包系统研究[D];天津大学;2009

 

年

　　4.丁婧;;浅析我国服务业发展现状及对新业态的探索[A];

——

中部崛起与现代服务业

第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008

 

年