数据必须要能够整合起来。(4)创造以客户为中心的文化。在公司提倡以客户为中心文化,不
仅要求我们市场、销售和服务部门建立以客户为中心的业务流程,还需要公司其他部门积
极响应客户需求的变化,建立真正意义上的所有部门的运营都以客户为中心。(5)建立客户
忠诚培养与提升的流程。企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估,并且能够
对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定,有了评估方法,企业的客户
忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。(6)实现个性化服务。企业应当在正确的时间、以
正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品(或服务)提供给正确的客户。在新的社会环境
下,客户的需求正不断发生变化,开始追求一种与众不同产品享用和服务享受。在 CRM 功能
的基础上,对客户信息进行挖掘、分析,然后根据一些已定的标准和一些聚类分析方法来给
这些客户归类,然后针对所分类的客户来提供相应的产品或服务。这样既可以缓解为客户
提供一对一服务所需成本的压力,

 

又可以为客户提供一定程度的个性化服务。

 

　　参考文献
　　[1]邝鸿.现代市场营销大全[M].北京经济管理出版社,1990 
　　[2]宋永高.品牌战略和管理[M].杭州浙江大学出版社,2003 
　　[3]菲利普 科特勒

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.市场营销教程(第 9 版)[M].北京华夏出版社,2003