素。上述因素共同作用，影响我国企业 KCRM

 

的实施。

 

　　三、结论
　　在我国特殊的国情体制与特有的企业环境背景下，营造并形成积极的 KCRM 组织文
化氛围是我国企业成功实施 KCRM 的必要前提。组织变量对 KCRM 起着直接影响作用，
客户导向、知识管理的获取、知识管理扩散和信息技术等因素则将通过影响组织变量而间
接影响我国企业 KCRM 的成功实施。因此，我国企业应意识到组织变量因素影响的重要
性，并有效结合其他因素系统、全面的制定 KCRM

 

实施战略。

 

　　
　　

参考

§

文献

§ 

　　[1]李智叶，良朋．基于 CRM 的知识管理研究．科技进步与对策[J]．2002（11  

）

　 　 [2]Hart et al ， S.Hart ， G.Hogg and M.Banerjee ． Does the level of experience have an 
effect   on   CRM   programs? ． Exploratory   research   findings ． Industrial   Marketing 
Management．2004（33

 

）

 

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