将主动加强与客户、关联企业和其他团体的关系，随时掌握市场环境的动态，预测变动方

向，努力营造一个有利于实现企业营销目标的市场环境。

关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活

动时，必须处理好与这三者的关系。

1）建立、保持并加强同顾客的良好关系

顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本

之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条

件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，必须真正树立以消费者为中心

的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产

品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。

切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。

通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。

重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减

少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到

顾客的这种情感因素，并给予重视。

2）与关联企业合作，共同开发市场

在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，

就得不择手段。这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。关系营销

理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业

的预期目标。

企业合作有利于巩固已有的市场地位。当今市场，细分化的趋势越来越明显，诸强各

踞一方，竞争日趋激烈，任何企业要想长期保持较大的市场份额，其难度越来越大，通

过合作可增强企业对市场变动的适应能力。

企业合作有利于企业开辟新市场。企业要发展壮大就必须不断地扩大市场容量，而企

业要想进入一个新市场，往往会受到许多条件的制约。但若在新市场寻找一个合作伙伴，