我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放

置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通

信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案

设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而

专业的实施支持。

6.1.3 售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

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免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术

支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电

话：020-87574888，传真：020-89599905，地址：广州市天河区龙口东

路 342 号天诚广场 403 室

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现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同

规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的

取回和送还。

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互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的

软件问题。

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合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户

进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场

服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，

对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的

现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规

定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故

障修复为止。

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保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我