(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员
开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回
交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。

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　　(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换
零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然
后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，

　　(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，
至会计员处开具发票，以便收费。

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　　(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。

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　　(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填 "技术员工作日报
表"送请服务主任核阅存查。

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　　(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时
间，填"服务主任日报表"。

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　　(十七)

 

分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。

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　　(十八)服务中心及分公司业务员，应根据"叫修登记簿"三三"服务凭证"后，将当天未派
修工作，于次日送请主任优先派工。

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　　(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵
达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

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　　(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客
户，并派员前往争取续约。

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　　(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)  

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　　□ 客户意见调查

　　(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客
户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

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　　(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术
员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理 ，
以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

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　　(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄

 

客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽 查方式。

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