5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

  6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重

复修理的情况

  7 

“

”

服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写 售后服务报告单 ，必须让用

户填写售后服务满意度调查表

  8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部

由外协厂家解决

  9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

  10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项

报表

四、管理考核办法

  1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对

服务不满意的即为投诉

  2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽

回影响

2.1 和用户发生口角，顶撞用户

2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的

2.3 因个人原因未及时为用户服务的

2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的

  3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票

据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现

弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任

  4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款 50 元/次

“

”

要求严格按 差旅报销制度 出差补贴标准执
行，未经请示同意的开销一律不予报销，如

的士费、餐费、人工费、材料费等